מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
הביטול יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה.

תנאים להחזרת מוצר

ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי בתנאים הבאים:

המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש
המוצר מוחזר באריזתו המקורית
המוצר לא הורכב ולא הותקן
המוצר לא חובר למים, חשמל או גז
החברה רשאית לבדוק את המוצר עם קבלתו לפני ביצוע ההחזר.

מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה

לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
המוצר הורכב או הותקן בבית הלקוח
המוצר יוצר בהזמנה מיוחדת עבור הלקוח
נעשה שימוש במוצר
נגרם למוצר נזק, לכלוך או פגם
המוצר אינו באריזתו המקורית
מדובר במוצר אשר פתיחת האריזה פוגעת באפשרות למכור אותו מחדש

בדיקת מוצר לאחר פתיחת אריזה

בחלק מהמוצרים ניתן לפתוח את האריזה כדי לבדוק את המוצר, כל עוד לא נעשה בו שימוש.
יש להקפיד על:
פתיחת המוצר על משטח נקי
שמירה על המוצר נקי ויבש
החזרתו לאריזה המקורית
מוצר שיוחזר במצב שאינו חדש לא יוכל להתקבל להחזרה.

אופן החזרת המוצר

ניתן להחזיר את המוצר באחת הדרכים הבאות:
החזרה עצמית למחסן החברה בקיבוץ העוגן
משלוח באמצעות שליח מטעם הלקוח
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו במחסן החברה, ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

דמי ביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ייגבו דמי ביטול בשיעור של:
5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

מוצרים בהזמנה מיוחדת / שמירת מלאי ללקוח

במוצרים מסוימים, כגון ג'קוזי ומוצרים גדולים נוספים, בהם מתבצעת שמירת יחידה ייעודית עבור הלקוח והיערכות לוגיסטית לאספקה, נגבית מקדמה במעמד ההזמנה.

במקרה של ביטול העסקה לאחר ביצוע ההזמנה, ייגבו דמי ביטול בסך 2,000 ₪, אשר ינוכו מסכום המקדמה, וזאת בגין שמירת המוצר והיערכות לאספקה.

יתרת המקדמה, ככל ששולמה מעבר לסכום זה, תוחזר ללקוח בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובכפוף לשאר תנאי מדיניות הביטול.

סעיף זה יחול בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, במקרים הרלוונטיים למוצרים אלו.

עלויות משלוח

במקרה שבו המוצר נשלח ללקוח במסגרת מבצע משלוח חינם, והלקוח בוחר להחזיר את המוצר – החברה רשאית לנכות מההחזר את עלות המשלוח כפי שצוין בסיכום ההזמנה במעמד הרכישה.